L'essentiel
- Dernier point de contact humain dans le processus d'achat.
- Garantit la sécurité du conducteur par la compréhension des aides à la conduite.
- Rôle clé dans la satisfaction client et la réduction des retours en service après-vente.
La metteuse en main est la professionnelle qui accompagne l'acheteur au moment précis où il prend possession de son nouveau véhicule. Elle agit comme un guide pédagogique pour transformer la remise des clés en une séance de formation personnalisée, s'assurant que le conducteur maîtrise toutes les commandes avant de prendre la route.
Composants
Issu de l'expression « mettre en main », qui signifie confier la maîtrise ou la direction de quelque chose. Historiquement utilisée pour l'apprentissage du dressage équestre ou du maniement d'outils, elle s'est modernisée dans l'automobile pour désigner le transfert de savoir-faire technologique entre le vendeur et l'usager.
Quand le changer
- Accompagnement d'un client lors de la réception d'une voiture électrique pour expliquer le fonctionnement de la recharge et du freinage régénératif.
- Aide au paramétrage du système d'infodivertissement et à la connexion du smartphone pour les appels mains libres.
Rôle et fonctionnement
Ce métier intervient dans les concessions automobiles, principalement lors de la livraison de véhicules neufs ou de véhicules d'occasion récents dotés de technologies complexes (aides à la conduite, écrans tactiles).
Symptômes d'usure
La metteuse en main doit privilégier la pratique : faire manipuler les boutons et les écrans par le client plutôt que de faire une simple démonstration visuelle. Elle doit aussi s'assurer que les éléments de sécurité (roue de secours, gilet, triangle) sont bien localisés par le nouveau propriétaire.
Pièces liées
Prix du changement
Si vous vous destinez à ce métier, développez votre patience et votre capacité de vulgarisation. Chaque client a un niveau de confort différent avec la technologie ; l'objectif est qu'il reparte serein, sans être submergé d'informations inutiles.
Questions fréquentes
Est-ce la même personne qui a vendu la voiture ?
Pas forcément. Dans les grandes concessions, ce rôle est souvent distinct de celui du commercial pour garantir une explication technique approfondie sans pression de vente.
Combien de temps dure une mise en main ?
Elle dure généralement entre 45 minutes et 1h30, selon la complexité technologique du véhicule et les besoins du client.